Handels- og leveringsbetingelser — Baby Academy / Maria Dior ApS

Virksomhedsoplysninger
Maria Dior ApS / Baby Academy
CVR nr.: 42373451
Email: hello@babyacademy.dk
Adresse: Gudrunsvej 78, 2. tv., 8220 Brabrand (eller anden registreret adresse for Maria Dior ApS)

1. Generelt

1.1. Disse handels- og leveringsbetingelser gælder for køb af onlinekurser, digitale ydelser samt fysiske konsultationer/hjemmebesøg (herefter samlet “Ydelsen”) fra Maria Dior ApS, der driver Baby Academy (herefter “Sælger”).
1.2. Ved bestilling af Ydelser accepterer Køber disse betingelser. For spørgsmål og henvendelser vedrørende køb, garantier eller reklamationer: hello@babyacademy.dk.
1.3. Sælger sælger primært online ydelser og fysiske konsultationer/hjemmebesøg. Vi sælger ikke almindelige fysiske varer i webshoppen.

2. Aftalegrundlag

2.1. Aftalen mellem Sælger og Køber består af disse handels- og leveringsbetingelser, den konkrete produktbeskrivelse på produktsiden og ordre-/købskonfirmationen. Afvigelser skal være mellem parterne skriftligt aftalt.

3. Tilbud

3.1. Tilbud fra Sælger er bindende for den angivne periode, såfremt andet ikke er angivet. Accept fra Køber sker ved bestilling gennem Sælgers købssystem.

4. Priser

4.1. Alle priser angives i DKK og inkl. moms, medmindre andet fremgår. Sælger forbeholder sig ret til taste- og prisfejl.
4.2. Sælger forbeholder sig ret til at ændre priser, men ændringer får ikke virkning for allerede bekræftede ordrer.

5. Betaling

5.1. Betaling trækkes i henhold til den betalingsmetode, som er valgt i købssituationen. For abonnementer trækkes betaling automatisk i hver abonnementsperiode.
5.2. Manglende betaling kan medføre suspension af adgang. Ved betalingsproblemer kontaktes Køber pr. e-mail. Sælger kan opkræve morarenter og rykkeromkostninger i overensstemmelse med gældende regler.

6. Ejendomsforbehold

6.1. For fysiske varer — hvis sådanne i særlige tilfælde leveres — forbliver ejendomsretten hos Sælger indtil købesummen er betalt fuldt ud. (Dette afsnit er kun relevant, hvis fysiske varer leveres.)

7. Levering og adgang

7.1. Digitale produkter leveres digitalt (fx via e-mail eller adgang til medlemsside/Simplero). Adgangsoplysninger sendes på den e-mailadresse, Køber angiver.
7.2. Fysiske konsultationer/hjemmebesøg leveres på aftalt tid og adresse. Køber skal sørge for at være til stede eller give besked, hvis tidspunktet ændres.
7.3. Det er Købers ansvar at sikre, at e-mailadresse fungerer, samt at tjekke spamfilter ved manglende modtagelse.

8. Fortrydelsesret og ophør af samarbejde

8.1. Forbrugere har 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, medmindre fortrydelsesretten efter lovens undtagelser bortfalder (fx ved levering af digitalt indhold, hvor forbrugeren har givet forudgående samtykke til øjeblikkelig levering).
8.2. For onlinekurser: Hvis Køber ved købet har givet udtrykkeligt samtykke til, at levering af digitalt indhold påbegyndes øjeblikkeligt, ophører fortrydelsesretten ved opstart — dette vil være tydeligt i købsflowet.
8.3. For personlige ydelser: Ved booking af plads på bootcamps, kurser eller konsultationer er tilmelding bindende efter 14 dages fortrydelsesret. Når forløb er påbegyndt, vil fortrydelsesretten normalt ophøre i overensstemmelse med gældende regler (jf. produktbeskrivelsen).
8.4. Hvis en kunde ønsker at stoppe et forløb midtvejs, gives der ikke refundering af den fulde betaling efter udløbet af eventuel 7-dages tilfredshedsgaranti, medmindre andet er skriftligt aftalt.

9. Afbud og ændring af tider

9.1. Afbud eller ændring af tider til personlige ydelser og konsultationer skal ske per e-mail senest 24 timer før aftalt tid. Hvis Køber undlader at melde afbud, betragtes timen som afholdt.
9.2. I særlige forløb (fx bootcamps) kan reglerne for afbud og flytning være nærmere angivet i produktbeskrivelsen.

10. Bero (suspension)

10.1. Bero af personlige forløb kan ske med 14 dages varsel i op til 1 måned, medmindre andet er aftalt. Ved sygdom kan dokumentation (fx sygemelding) kræves.

11. Tilfredsheds- og søvngarantier (vigtige produktbetingelser)

11.1. Generelt om garantier
11.1.1. Sælger tilbyder særlige tilfredsheds- eller effektgarantier på udvalgte produkter. For at en garanti kan behandles, skal Køber kontakte hello@babyacademy.dk inden for den relevante garantiperiode og følge Sælgers angivne anmeldelsesprocedure.
11.1.2. Sælger kan kræve rimelig dokumentation for, at Køber har fulgt forløbets anbefalinger (fx skemaer, video, beskrivelser). Købers samarbejde og tilbagemelding er en betingelse for, at garantien kan blive gældende. Manglende samarbejde kan føre til afslag på garanti. Personoplysninger behandles i overensstemmelse med Sælgers privatlivspolitik.

11.2. Tilfredshedsgaranti — SMART Ammeforløb
11.2.1. Tilbud: Hvis SMART Ammeforløbet ikke lever op til Købers rimelige forventninger, kan Køber få fuld refundering, hvis krav fremsættes inden 7 dage:

• ved køb før fødsel: inden 7 dage efter fødslen;

• ved køb efter fødsel: inden 7 dage efter købsdato.
  11.2.2. Betingelser: Køber skal kontakte hello@babyacademy.dk i garantiperioden, besvare relevante spørgsmål og fremsende den dokumentation Sælger anmoder om (fx beskrivelser af tiltag, video eller andet), samt returnere evt. modtagne fysiske bonusser i ubrugt stand (returomkostninger afholdes af Køber). Hvis bonusprodukter er taget i brug, kan garantien bortfalde. For SMART Amning Premium udløber tilfredshedsgarantien i øvrigt, når den individuelle ammeforberedende konsultation er afholdt.

11.3. Tilfredshedsgaranti — Sovekompasset (standard)
11.3.1. Tilbud: Sovekompasset standard har en 7-dages tilfredshedsgaranti fra købsdato. Køber skal kontakte hello@babyacademy.dk indenfor fristen og opfylde betingelserne (jf. 11.1.2).

11.4. Søvngaranti — Sovekompasset Premium
11.4.1. Søvngaranti: For Sovekompasset Premium gælder en søvngaranti i 5 uger efter opstart af forløbet, forudsat at alle nedenstående betingelser er opfyldt:

1. Køber har løbende udfyldt og indsendt soveskemaer og anden nødvendig data i henhold til konsultationer og opfølgning i forløbet;

2. Køber har arbejdet aktivt med de tiltag, som Sælger har anbefalet i perioden, og har oplyst Sælger om de udfordringer, der fortsat gør sig gældende;

3. Køber har set/tilgået det supplerende onlineindhold på medlemssiden, som er en del af Sovekompasset Premium.
   11.4.2. Procedure: Køber kontakter hello@babyacademy.dk senest inden udløbet af 5-ugersperioden og fremsender nødvendig dokumentation (soveskemaer mv.) samt besvarer Sælgers opfølgende spørgsmål.
   11.4.3. Konsekvens: Hvis betingelserne er opfyldt, og Sælger efter vurdering af indsendt materiale finder, at de lovede resultater ikke er opnået, tilbyder Sælger enten kompensation (fx delvis refundering) eller et supplerende forløb/justeret plan. Den konkrete form for kompensation aftales individuelt.

12. Mangler og reklamation

12.1. Reklamationsregler følger dansk lov. Køber skal reklamere uden ugrundet ophold efter, at en mangel er konstateret. For digitale ydelser: kontakt hello@babyacademy.dk med en klar beskrivelse af problemet.
12.2. Hvis en mangel konstateres, vil Sælger efter eget valg afhjælpe fejlen, omlevere, tilbyde afslag i prisen eller i særlige tilfælde hæve aftalen.

13. Returnering, varens stand og refusion (hvis fysisk vare)

13.1. Vi sælger primært digitale ydelser og konsultationer. Hvis fysiske bonusprodukter er udleveret og skal returneres i forbindelse med garanti/fortrydelse, skal disse returneres i ubrugt stand inden for den angivne frist. Køber afholder returfragt medmindre andet er aftalt.
13.2. Ved berettiget refundering tilbagebetales beløbet senest 14 dage efter modtagelse af meddelelse om fortrydelse eller efter modtaget returvarer, jf. forbrugeraftalelovens regler. Tilbagebetaling sker normalt på samme betalingsmiddel som anvendt ved købet, medmindre andet aftales.

14. Rettigheder (IP og licens)

14.1. Alle rettigheder (ophavsret, design, mv.) til digitale produkter tilhører Maria Dior ApS / Baby Academy, medmindre andet er angivet. Ved køb får Køber en ikke-eksklusiv, personlig licens til at benytte produktet til privat brug i overensstemmelse med produktets vilkår.
14.2. Det er ikke tilladt at videresælge, udlåne, offentligt dele eller distribuere materiale uden skriftlig tilladelse fra Sælger.

15. Forbehold og ansvarsfraskrivelse

15.1. Sælger forbeholder sig ret til at annullere ordrer i tilfælde af trykfejl, tekniske fejl, leveringssvigt eller lignende.
15.2. Sundhedsfagligt indhold er vejledende og kan ikke erstatte individuel medicinsk rådgivning. Al træning foregår på eget ansvar. Sælger påtager sig ikke ansvar for indirekte tab, driftstab eller tab af fortjeneste.
15.3. Sælgers ansvar er i det hele begrænset til et beløb svarende til købsbeløbet for den pågældende ydelse, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

16. Tavshedspligt

16.1. Alt personale og samarbejdspartnere hos Sælger er underlagt tavshedspligt omkring fortrolige oplysninger om Køber. Oplysninger videregives kun, når det er nødvendigt i forbindelse med levering af ydelsen eller med Kundens samtykke eller når loven kræver det.

17. Persondata og behandling af helbredsoplysninger

17.1. Ved indsendelse af soveskemaer, video, eller andre oplysninger accepterer Køber, at de nødvendige personoplysninger behandles af Sælger til brug for levering af ydelsen og behandling af garantikrav. Behandling sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler (GDPR). For behandling af særligt følsomme oplysninger (fx helbredsoplysninger) vil Sælger kun behandle sådanne oplysninger til det nødvendige omfang og med passende sikkerhed. Se Sælgers privatlivspolitik for mere information.

18. Overdragelse af rettigheder og forpligtelser

18.1. Sælger kan overdrage rettigheder og forpligtelser ifølge disse betingelser til tredjemand.

19. Opsigelse

19.1. Opsigelse af personlige forløb (fx kost- eller træningsforløb) sker skriftligt med mindst 1 måneds varsel, medmindre andet er aftalt. For abonnementer kan Køber opsige ved at kontakte hello@babyacademy.dk eller via sin konto i medlemsområdet; opsigelsen træder i kraft i henhold til abonnementsvilkårene.

20. Klagemuligheder

20.1. Har du som forbruger en klage over et produkt købt i vores webshop eller digitalt forløb, kan du klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
www.forbrug.dk
20.2. Hvis du bor i et andet EU-land, kan du indgive klage via EU-Kommissionens online klageplatform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ — oplys venligst vores e-mail: hello@babyacademy.dk.

21. Lovvalg og værneting

21.1. Aftaler indgået efter disse betingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister indbringes ved dansk domstol, i udgangspunktet ved Sælgers værneting, medmindre andet følger af tvingende regler.

Opsigelse af Maria Dior-Bootcamp medlemskabet kan til en hver tid blive sagt op ved at kontakte os, alternativt kan det opsiges her i simplero før en ny betalingscyklus af 3 måneder. Har du påbegyndt en bootcamp vil dit medlemskab dog først blive sagt op når holdet er fuldendt.

På abonnement-ydelser kan du når som helst opsige dit abonnement ved at skrive til Hello@mariadior.dk, eller ved at logge ind på din konto og selv stoppe abonnementet. Opsigelsen er øjeblikkelig, og efter opsigelsen vil der ikke blive faktureret eller trukket yderligere. Allerede udsendte fakturaer skal dog stadig betales.

Rettigheder

Alle rettigheder til leverede digitale produkter tilhører Babyakademiet ApS / Maria Dior. Ved køb opnås udelukkende licens til at benytte det købte produkt som angivet under det pågældende produkt. Et hvert produkt er personligt og du må derfor ikke sælge, udlåne, give det købte væk eller på anden måde distribuere produktet uden forudgående skriftlig aftale med Babyakademiet ApS / Maria Dior. 

Forbehold og ansvarsfraskrivelse

Vi forbeholder sig ret til at annullere købers ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer. Maria Dior tager forbehold for tastefejl, prisfejl, moms- og afgiftsændringer.

Al træning foregår på eget ansvar, og opholdelse af baby i lokaler før, under – og efter træning, er på forældres eget ansvar. Sundhedsfaglige kurser skal betragtes som generel undervisning og kan ikke erstatte individuel sundhedsfaglig rådgivning. 

Baby Akademiet & Maria Dior formidler, bruger og spreder den viden som var har modtaget igennem uddannelser og kurser samt personlige betragtninger og erfaringer. Alt indholdet skal betragtes som en inspiration, der stilles til rådighed, uden nogen form for garanti for effekt.

Tavshedspligt

Du vil opleve tavshedspligt fra alt vores personale. Kun under omstændigheder hvor det er relevant at drøfte en situation med andet personale, vil du opleve at information videregives.

Klagemuligheder – oversigt og links:

Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: hello@mariadior.dk